Close

Helpdesk en support engineer

Ter aanvulling van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde zelfstandige allround helpdesk & support engineer. De Helpdesk & Support Engineer is het eerste aanspreekpunt van bestaande klanten van Equinox en rapporteert direct aan de Customer supportmanager. Afhankelijk van de kandidaat kan reizen naar klanten voor on-site assistentie onderdeel van de functie zijn.

Ongeveer 70% van de meldingen die bij de helpdesk binnen komen betreffen machinebesturing, software en IT-problemen. Overige issue betreffen o.a. operator fouten, mechanische en elektrische issues.

Functie

  • Zorg dragen voor een duurzame relatie met de klant
  • Technisch, organisatorisch en administratief actief
  • Rapporteert aan de customer support manager, met wekelijkse voortgangsbesprekingen
  • Support geven aan onze klanten vanuit het kantoor te Hillegom (Helpdesk bemannen):
    • Registeren en analyseren issues
    • Gemeld door de klant, telefonisch, via e-mail of on-site
    • Geïdentificeerd vanuit statistieken, interventies of analyse
    • Zorg dragen dat issues binnen de gestelde normtijden opgelost worden
    • De Helpdesk & Support Engineer communiceert intern en extern over de voortgang van issues
    • Escalatie van issues die niet binnen de gestelde normtijd opgelost zijn en als problemen terugkerend zijn, naar de Customer Support Manager
  • Spare-part order afhandeling
    • De Helpdesk medewerker biedt spare-parts aan op verzoek van klanten of n.a.v. support bezoeken, dit gebeurt volgens kaders
    • Spare parts intern bij de afdeling purchase bestellen
    • Zorg dragen dat de spare-parts op het overeengekomen tijdstip aan de klant geleverd worden
  • Ondersteuning interne afdelingen:
    • Afhankelijk van expertise en tijd kan de Helpdesk & Support Engineer ondersteuning bieden aan de IT afdeling met bijvoorbeeld configuratie van Pc’s, scanner of als interne IT ‘helpdesk’
    • Ook ondersteuning bij assemblage van onderdelen, panelbouw, etc. is mogelijk
  • On-site assistentie bij projecten + onderhoud (‘veldwerk’) om systemen te kunnen onderhouden
    • In trainingsfase (half jaar) diverse keren mee om projecten te installeren, onderhoud uit te voeren. Zowel Mechanisch, Elektrisch als Software leren kennen
    • Afhankelijk van de kandidaat kan na trainingsperiode in overleg tijdens de opleveringsfase een project bezocht worden om een systeem en de klant te leren kennen
    • Afhankelijk van expertise zouden het Elektrisch onderhouden van systemen tot de taken kunnen behoren

Ervaring

  • MBO- of HBO- opleiding Elektrotechniek, Technisch informatica of Mechatronica
  • Communicatief sterk
  • Besturingstechniek achtergrond, plc-/ pc-techniek
  • Mechanische kennis is een pre
  • Bekend met configureren van scanners, frequentie regelaars of soortgelijke apparatuur
  • Kennis van databases is een pre
  • Je werkt accuraat, klant- en oplossingsgericht, zelfstandig en je bent stressbestendig
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
  • Je bent Flexibel in je werkuren en bereid tot 24/7 tel. helpdesk beheer/dienst volgens vooraf bekend rooster
  • Kennis en ervaring in IT, elektra en machinebouw

Aanbod

Wij zijn trots op onze open werkomgeving die wordt gekarakteriseerd door korte lijnen, flexibiliteit, enthousiasme en groei. Wij zijn een klantgerichte organisatie en hechten waarde aan lange termijn relaties. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Daarom investeren wij in medewerkers en ondersteunen wij persoonlijke ontwikkeling. Tenslotte bieden wij een gunstig salaris gebaseerd op jouw niveau. Zowel jouw mogelijkheden, ervaring en opleiding spelen een rol.

Mededeling voor recruiters, headhunters en werving- en selectiebureaus
​Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Stuur ons dus niet ongevraagd (algemene) voorwaarden en cv's toe; die zullen door ons niet worden geaccepteerd.

Past deze baan bij jou?

Aarzel dan niet en stuur je sollicitatie naar hr@equinoxmhe.com

+31 252 526 000

Over Equinox

Equinox is een innovatieve machinebouwer en integrator voor interne logistiek. Wij zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen en produceren van verschillende typen sorteermachines. Deze machines zorgen ervoor dat producten uit het magazijn efficiënt verzameld worden per verzending. Onze machines worden in Hillegom geassembleerd en worden geïnstalleerd bij klanten in heel Europa die werkzaam zijn in de detailhandel, e-commerce of post- en pakketverwerking. De projecten die wij installeren bestaan meestal uit een sorteermachine met diverse randsystemen zoals transportbanen, scanners, buffersystemen en verpakkingsmachines.

Interesse?

Aarzel dan niet en stuur je sollicitatie naar hr@equinoxmhe.com.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Melanie van Saase: +31 252 526 000